Consultante en communication et relation à l'autre
Pendant près de 10 ans en tant que chargée de la satisfaction clients pour un constructeur de périphériques informatiques, j’ai pu appréhender l’impact de la charge de travail, des objectifs à atteindre, des relations sur la vie au travail des collaborateurs et ses résonances dans leur environnement personnel voire sur leur santé.
J'aime à penser que l'énergie d'une entreprise est la somme de ses énergies individuelles. Elle dépend également de la manière dont circulent l'énergie et l'information au sein des équipes et du rayonnement de l'entreprise vers l'extérieur (ses partenaires : clients, fournisseurs, prestataires.…).
Aussi, je considère avec autant d'intérêt la relation qu'une entreprise entretient avec ses clients, que les relations internes, entre l'ensemble des services et des collaborateurs.
Formatrice en communication et relation clients, je propose des modules de formations totalement adaptables aux besoin de vos équipes, afin de leur transmettre des outils pratiques et efficaces, utilisables immédiatement.
Forte de mes expériences en entreprise et thérapeute en soins énergétiques, je suis également en mesure de former vos collaborateurs à des techniques simples et efficaces qui visent à diminuer le stress ainsi qu'à reconnaître et apprivoiser les émotions, afin d’en diminuer l’impact négatif sur le quotidien de chacun.
Les bénéfices : diminution du stress, réduction de l'absentéisme, prévention du burn-out, augmentation des performances individuelles, amélioration de la qualité et de l'ambiance au travail.
En outre, je peux vous accompagner dans l'organisation fonctionnelle de la relation clients, afin de doper la qualité de service que vous proposez.
Relation et satisfaction clients ainsi que relation et communication intra entreprise, participent de la même mécanique : la relation à l'autre, essentielle et si délicate à réussir.
